ضمانت بازگشت کالا
شرایط مرجوعی در فروشگاه عطاری (گیاهان خشک، عرقیات، روغنها و محصولات طبیعی)
با توجه به ماهیت خوراکی و بهداشتی محصولات عطاری، بازگشت کالا فقط در شرایط خاص و با رعایت اصول بهداشتی امکانپذیر است. هدف ما رضایت شماست، اما سلامت مشتریان اولویت دارد.
موارد قابل قبول مرجوعی:
- کالای استفادهنشده، سیلشده و کاملاً در بستهبندی اصلی
- وجود نقص آشکار مانند پاره بودن بسته یا نشت مایع
- مغایرت کامل کالا با مشخصات اعلامشده (مثلاً به جای اسطوخودوس، رزماری ارسال شده باشد)
- اشتباه در ارسال از طرف فروشگاه
شرایط پذیرش کالا:
- حتماً بسته بندی اولیه (سلفون، درب، لیبل) سالم و دستنخورده باشد.
- کالا باز یا استفاده نشده باشد (حتی یک بار).
- درخواست حداکثر ۴۸ ساعت پس از تحویل ثبت شود (به دلیل ماهیت فسادپذیر برخی گیاهان).
- فاکتور خرید همراه باشد.
موارد غیرقابل مرجوعی (به هیچ عنوان):
- هر نوع گیاه خشک یا عرقیجات که بسته آن باز شده باشد.
- روغنهای طبیعی، اسانسها و کرمهای دستساز در صورت باز شدن درب.
- محصولات بهداشتی مثل صابونهای دستساز، ماسکهای گیاهی باز شده.
- مواد خوراکی فلهای یا وزنی که تاریخ مصرف کوتاه دارند.
- تغییرات طبیعی در رنگ، بو یا بافت گیاهان که به دلیل فصل برداشت است (عیب محسوب نمیشود).
روال بازگشت:
- مشتری حداکثر ظرف ۴۸ ساعت با عکس از بسته و فاکتور به پشتیبانی پیام دهد.
- فروشگاه ظرف ۲۴ ساعت اعلام نظر کند.
- در صورت تأیید، مشتری کالا را با هزینه فروشگاه (در صورت نقص از ما) یا با هزینه خود (در صورت پشیمانی) ارسال کند.
- پس از بررسی، وجه به حساب مشتری عودت داده میشود.